Algemene voorwaarden LearnCall 112 (B2B)

La Safety First by Marjan (KVK-nummer 93651562) handelend onder de naam LearnCall 112 biedt u een online platform aan waarmee simulatiegesprekken met een AI-gesimuleerde alarmcentrale kan opzetten en voeren. Dit platform wordt aangeboden onder de voorwaarden, zoals opgenomen in dit document.

  • Artikel 1. Definitie
    • 1.1 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
    • 1.2 Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst uit Bijlage 1.
    • 1.3 Afnemer: de zakelijke klant die de Dienst afneemt.
    • 1.4 Gebruiker: natuurlijke persoon die via Afnemer gebruikmaakt van de Dienst (bijv. een medewerker, cursist of klant van Afnemer).
    • 1.5 Dienst: het online platform van LearnCall 112 waarmee Afnemer simulatiegesprekken met een AI‑gesimuleerde alarmcentrale kan opzetten en voeren.
    • 1.6 Externe AI‑dienst: door LearnCall 112 ingeschakelde derde die AI‑functionaliteit levert (bijv. OpenAI of vergelijkbare aanbieders).
    • 1.7 Subverwerker: derde die namens LearnCall 112 (een deel van) de verwerkingen uitvoert.
  • Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde
    • 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten met betrekking tot de Dienst.
    • 2.2 Rangorde bij strijdigheid:
      1. Oorderformulier/offerte/hoofdovereenkomst;
      2. Verwerkersovereenkomst;
      3. SLA;
      4. Deze Algemene Voorwaarden.
    • 2.3 Inkoopvoorwaarden van Afnemer zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk aanvaard.
  • Artikel 3. Totstandkoming, duur en opzegging
    • 3.1 Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen.
    • 3.2 De overeenkomst ontstaat door ondertekening, schriftelijke aanvaarding of feitelijke afname/toegang.
    • 3.3 De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd met een initiële minimumtermijn van 12 maanden en wordt steeds stilzwijgend verlengd. De opzegtermijn is 1 maand vóór de vervaldatum van het contract, tussentijds opzegging is niet mogelijk.
  • Artikel 4. Accounts, QR‑codes en toegang
    • 4.1 LearnCall 112 verstrekt Afnemer een of meerdere accounts, Afnemer beheert Gebruikers en autorisaties.
    • 4.2 QR‑codes/sessielinks zijn vertrouwelijk. Misbruik en ongeautoriseerde toegang komt voor risico van Afnemer.
    • 4.3 Afnemer draagt zorg voor correcte distributie van QR‑codes en instructies aan Gebruikers.
  • Artikel 5. Gebruik van de Dienst; verboden gebruik
    • 5.1 De dienst dient alleen voor simulatie- en trainingsdoeleinden gebruikt te worden. Gebruik voor daadwerkelijke noodsituaties is verboden.
    • 5.2 Accounts zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld, verhuurd of overgedragen.
    • 5.3 Afnemer staat ervoor in dat Gebruikers vooraf worden geïnformeerd over de simulatie, en dat er geen (echte) persoonsgegevens worden gedeeld tijdens de simulatiegesprekken.
    • 5.4 Verboden zijn o.a.: onrechtmatige content, het delen van persoonsgegevens, schending van rechten, omzeilen van beveiliging, verstoring van de Dienst en reverse engineering zonder toestemming.
    • 5.5 LearnCall 112 kan bij (vermoeden van) misbruik of risico’s voor de veiligheid toegang beperken of blokkeren.
  • Artikel 6. Gespreksopname en transcriptie
    • 6.1 Alle gesprekken worden standaard opgenomen en getranscribeerd, er is geen opt‑out per gesprek.
    • 6.2 Afnemer is verantwoordelijk voor correcte informatie aan Gebruikers en, indien nodig, instructies/instellingen in de Dienst.
  • Artikel 7. AI‑functionaliteit en gebruik van data voor verbetering
    • 7.1 LearnCall 112 gebruikt geanonimiseerde gespreksdata om de kwaliteit van de Dienst te trainen, verbeteren en testen.
    • 7.2 Afnemer draagt er zorg voor dat de inzet van de Dienst en dit gebruik in zijn privacy‑informatie/voorlichting is geborgd. Desgewenst kan Afnemer training op klantniveau laten uitschakelen.
  • Artikel 8. Beschikbaarheid, onderhoud en support
    • 8.1 Beschikbaarheid: 98% per kalendermaand, exclusief (gepland) onderhoud.
    • 8.2 Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd; spoedonderhoud kan zonder aankondiging plaatsvinden.
    • 8.3 Support is bereikbaar via e‑mail op werkdagen 09:00–17:00 CET. De standaard responstijd betreft 2 werkdagen.
    • 8.4 Er worden dagelijks Back‑ups gemaakt met een retentie van 3 maanden (tenzij anders overeengekomen in de SLA).
  • Artikel 9. Vergoedingen, indexatie en betaling
    • 9.1 Afnemer betaald op basis van een abonnement/minutenbundel of op basis van het daadwerkelijk afgenomen minuten, zoals gespecificeerd in de aanbieding van LearnCall 112.
    • 9.2 Indexatie en eventuele prijswijziging vinden jaarlijks plaats. LearnCall 112 kondigt indexaties en prijswijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aan.
    • 9.3 Betaling dient plaats te vinden 30 dagen na de factuurdatum. Bij te late betaling zijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten direct verschuldigd. LearnCall 112 is daarbij ook gerechtigd de Dienst op te schorten.
  • Artikel 10. Telecom voorwaarden
    • 10.1 Gesprekken verlopen via internet. Eventuele roamingkosten of providerkosten komen voor rekening van Afnemer of de Gebruiker.
  • Artikel 11. Privacy, Verwerkersovereenkomst en subverwerkers
    • 11.1 LearnCall 112 is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van account-, contract- en facturatiegegevens van Afnemer (en diens zakelijke contactpersonen). Deze verwerkingen staan los van de verwerkingen die LearnCall 112 als verwerker namens Afnemer uitvoert in het kader van de Dienst.
    • 11.2 LearnCall 112 verwerkt hierbij uitsluitend wat noodzakelijk is, voor doeleinden van account- en contractbeheer, facturatie/debiteurenbeheer, wettelijke administratie en servicecommunicatie/beveiliging, op basis van uitvoering van de overeenkomst, wettelijke plicht en gerechtvaardigd belang. LearnCall 112 treft passende beveiligingsmaatregelen en handelt in overeenstemming met de AVG.
    • 11.3 Bewaartermijnen:
      1. financiële administratie 7 jaar;
      2. overige contract-/accountgegevens tot 2 jaar na einde overeenkomst;
    • 11.4 Partijen sluiten een Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) waarin rollen, verwerkingen, (sub)verwerkers, beveiliging en retentie zijn vastgelegd met betrekking tot de Dienst.
  • Artikel 12. Beveiliging en incidenten
    • 12.1 LearnCall 112 treft passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder encryptie in transit, strikte toegangscontrole (RBAC/MFA), logging/monitoring en back‑
    • 12.2 Beveiligingsincidenten met impact worden zonder onredelijke vertraging gemeld aan Afnemer conform de Verwerkersovereenkomst.
  • Artikel 13. Geheimhouding
    • 13.1 Partijen behandelen elkaars vertrouwelijke informatie vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.
  • Artikel 14. Aansprakelijkheid en overmacht
    • 14.1 De Dienst genereert gesimuleerde gesprekken met behulp van AI. Uitkomsten kunnen variëren per gesprek en zijn mogelijk onvolledig, onnauwkeuriig of net geheel consistent met de praktijk. LearnCall 112 geeft geen garantie dat gesprekken 100% overeenkomen met daadwerkelijke interacties met alarmcentrales of dat elk antwoord feitelijk juist is. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor training en simulatie; Afnemer blijft verantwoordelijk voor de interpretatie en toepassing van de resultaten en de trainingsinhoud die Afnemer inzet.
    • 14.2 Door afhankelijkheden van netwerken, spraakherkenning/spraaksynthetisatie, telecomproviders en modelupdates kunnen haperingen voorkomen (waaronder latency, korte stiltes, herhalingen, verstaanbaarheidsproblemen, transcriptiefouten of tijdelijk verminderde audio-/gesprekskwaliteit). Dergelijke verschijnselen kwalificeren niet als tekortkoming. LearnCall 112 zal redelijke inspanningen leveren om deze verschijnselen te beperken.
    • 14.3 De totale aansprakelijkheid van LearnCall 112 per contractjaar is beperkt tot het totaal van de in dat jaar betaalde vergoedingen (excl. btw).
    • 14.4 Afnemer vrijwaart LearnCall 112 voor aanspraken van derden (incl. Gebruikers).
    • 14.5 Afnemer dient schade binnen 30 dagen schriftelijk te melden.
    • 14.6 De volgende schadeposten komen niet voor vergoeding in aanmerking: indirecte/gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade.
    • 14.7 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van LearnCall 112.
    • 14.8 In geval van overmacht is LearnCall 112 niet gehouden schade te vergoeden. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: internetstoringen, storingen bij leveranciers, aanvallen op systemen, stroomstoringen, oorlog, staking, brand, overstromingen en overheidsmaatregelen.
  • Artikel 15. Beëindiging en opschorting
    • 15.1 Elk der partijen kan ontbinden na deugdelijke ingebrekestelling met in acht name van een redelijke termijn.
    • 15.2 LearnCall 112 kan opschorten bij betalingsachterstand, beveiligingsrisico’s of wettelijke verplichtingen.
  • Artikel 16. Wijzigingen
    • 16.1 LearnCall 112 kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden 30 dagen vooraf aangekondigd. Afnemer kan in dat geval opzeggen per wijzigingsdatum.
  • Artikel 17. Overige bepalingen
    • 17.1 Nederlands recht is van toepassing op deze overeenkomst.
    • 17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Oost‑
    • 17.3 Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijft de rest van de voorwaarden in stand. Partijen zullen een vervangende bepaling overeenkomen.

Bijlage 1 Verwerkersovereenkomst LearnCall 112 (B2B)